Politique de confidentialité

BBNH Rent Car
Site web : https://bbnh-car.com/
Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

1. Introduction

BBNH Rent Car (« nous », « notre société » ou « le responsable du traitement ») accorde une importance capitale à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients, prospects et visiteurs du site internet https://bbnh-car.com/ (ci-après le « Site »).

Cette Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons, conservons et protégeons vos données personnelles, ainsi que sur les droits dont vous disposez, conformément à la législation tunisienne en vigueur, notamment la Loi n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, et aux bonnes pratiques internationales applicables.

En utilisant notre Site ou en effectuant une réservation, vous acceptez les termes de cette politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

BBNH Rent Car
Société spécialisée dans la location de véhicules
Basée à Monastir, Tunisie

Coordonnées :
– Téléphone / Réservations : +216 55 585 913 / +216 56 524 655
– Service client disponible 24h/24 et 7j/7
– Email général : contact@bbnh-car.com
– Email dédié aux demandes relatives aux données personnelles (droit d’accès, etc.) : privacy@bbnh-car.com

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

3.1 Données fournies directement par vous

Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, nationalité, numéro et copie du permis de conduire, passeport ou carte d’identité (obligatoire pour la location de véhicule).
Coordonnées : adresse électronique (email), numéro de téléphone, adresse postale.
Données de réservation : dates et heures de prise en charge et de restitution, lieu de récupération et de retour (aéroport, ville, hôtel…), catégorie de véhicule choisie, options supplémentaires (conducteur supplémentaire, GPS, siège enfant, assurance, avec chauffeur, etc.), nombre de personnes.
Autres informations : messages envoyés via le formulaire de contact, réclamations, préférences, historique de location (si client existant).

3.2 Données collectées automatiquement

Données de navigation et techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de visite, source de provenance (campagne publicitaire, moteur de recherche…), via des cookies et technologies similaires.
Données de géolocalisation (si vous l’autorisez) : pour vous proposer des véhicules disponibles près de votre position.

3.3 Données provenant de tiers

Partenaires de paiement sécurisés.
Agences de voyage ou plateformes partenaires (si réservation via un canal indirect – bien que nous privilégiions les réservations directes).

4. Pourquoi collectons-nous ces données ? (Finalités et bases légales)

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale	Exemples
Gestion et exécution du contrat de location de véhicule	Exécution du contrat	Création de la réservation, attribution du véhicule, facturation
Vérification d’identité et éligibilité à la conduite	Obligation légale	Contrôle du permis de conduire, respect de la réglementation tunisienne sur la location automobile
Traitement sécurisé des paiements et prévention de la fraude	Intérêt légitime + Exécution du contrat	Vérification 3D Secure, détection de transactions suspectes
Envoi de confirmations, contrats, factures et communications opérationnelles	Exécution du contrat	Email de confirmation de réservation, rappel avant prise en charge
Amélioration de nos services, statistiques et expérience utilisateur	Intérêt légitime	Analyse des réservations, optimisation du Site
Envoi de newsletters, offres promotionnelles et communications marketing	Consentement (retrait possible à tout moment)	Offres spéciales, nouveautés de la flotte
Réponse à vos demandes, réclamations et support client	Intérêt légitime / Exécution du contrat	Traitement des demandes via formulaire ou téléphone
Respect des obligations légales et réglementaires	Obligation légale	Conservation comptable, réponse aux autorités (police, douanes, INPDP)

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être partagées avec :

Prestataires techniques et de services : hébergeur du site web, processeur de paiement sécurisé (conforme PCI DSS), prestataires d’emailing, outils d’analyse (Google Analytics ou équivalent – avec anonymisation si possible), prestataires d’assurance ou de services additionnels.
Partenaires opérationnels : compagnies d’assurance, prestataires de services avec chauffeur (si option choisie), garages partenaires.
Autorités publiques : lorsque la loi l’exige (contrôles policiers, réquisitions judiciaires, obligations fiscales et comptables).
En cas de fusion/restructuration : transmission des données dans le cadre d’une opération corporate, avec information préalable.

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité des données.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Données relatives à la réservation et au contrat : durée de la location + 5 ans après la fin de la relation contractuelle (prescription civile) ou plus longtemps si nécessaire pour obligations comptables (généralement 10 ans).
Données de paiement : durée strictement nécessaire à la transaction + délais légaux de conservation des justificatifs.
Données marketing et newsletters : jusqu’à votre désinscription ou maximum 3 ans après votre dernier contact actif avec nous.
Cookies : cookies de session (supprimés à la fermeture du navigateur) ; cookies persistants (maximum 13 mois).
Données de prospects (sans réservation) : 3 ans

À l’issue de ces délais, les données sont soit supprimées de manière irréversible, soit anonymisées à des fins statistiques.

7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la Loi tunisienne n° 2004-63, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données (sous réserve d’obligations légales de conservation).
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes (notamment marketing).
Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire du traitement dans certains cas.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible (lorsque le traitement est automatisé et basé sur le contrat ou le consentement).

Comment exercer vos droits ?
Envoyez votre demande par email à privacy@bbnh-car.com (ou via le formulaire de contact du Site) en joignant une copie d’une pièce d’identité (pour éviter les fraudes). Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un mois (prolongeable de deux mois en cas de complexité).

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de :

Instance Nationale de Protection des Données à caractère Personnel (INPDP)
Site : https://www.inpdp.nat.tn/
Adresse : B.P. 525، 1 Rue Mohamed Moalla، Mutuelleville 1002

8. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées et proportionnées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :

Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et, dans la mesure du possible, au repos.
Contrôle d’accès strict et authentification.
Journalisation et surveillance des accès.
Formation régulière de notre personnel.
Audits et tests de sécurité périodiques.
Procédures de réponse aux incidents de sécurité.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation.

9. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et technologies de suivi pour :

Assurer le fonctionnement technique du Site et du processus de réservation (cookies essentiels – obligatoires).
Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur (cookies analytiques – avec votre consentement).
Proposer des contenus personnalisés ou publicitaires (cookies marketing – avec votre consentement).

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via la bannière de consentement aux cookies ou les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du Site (ex. : processus de réservation).

10. Transferts de données hors Tunisie

Dans le cadre de l’utilisation de prestataires internationaux (hébergement cloud, outils d’analyse, processeurs de paiement), vos données peuvent être transférées en dehors de la Tunisie. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certifications, ou consentement explicite lorsque requis).

11. Mineurs

Le Site et nos services de location de véhicules ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans sans le consentement d’un parent ou tuteur légal. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données sans autorisation, contactez-nous immédiatement.

12. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment pour l’adapter aux évolutions légales, techniques ou de notre activité. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page avec la date de mise à jour.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email (si vous êtes client) ou via une bannière visible sur le Site.

13. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles :

Email : privacy@bbnh-car.com
Formulaire de contact : disponible sur https://bbnh-car.com/
Téléphone : +216 55 585 913 ou +216 56 524 655 (service client 24/7)

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec diligence et transparence.

BBNH Rent Car – Votre partenaire de confiance pour la location de véhicules en Tunisie.
Plus de 10 ans d’expérience – Service 24h/24 et 7j/7 – Flotte moderne et entretenue.